Fabienne Marteau Manager du département « Expérience & RSE » – Responsable de la gestion commerciale

+25 ans d’expérience

Fabienne Marteau conjugue avec finesse stratégie commerciale, excellence relationnelle et engagement sociétal. Forte d’un parcours riche et évolutif, elle conçoit et déploie des dispositifs orientés à la fois performance, satisfaction client et valeurs durables.

À la tête du département « Expérience & RSE » chez e-net., elle structure une dynamique qui place l’humain, la qualité de service et l’éthique au cœur de l’action. Manager inspirante, elle fédère les équipes autour de la cohésion, de l’écoute et d’un objectif commun : créer une relation client aussi fluide que responsable.

Domaines d'expertise

Avec une vision croisée entre stratégie commerciale, expérience utilisateur et engagement sociétal, Fabienne Marteau développe des approches ancrées dans la réalité, connectées aux attentes clients et alignées avec les valeurs du groupe.

Ses domaines d’intervention :

Définition et pilotage de la stratégie commerciale
Optimisation des parcours clients & expérience utilisateur
Mise en place de politiques de fidélisation sur-mesure
Intégration de la RSE dans les pratiques commerciales
Encadrement d’équipes & animation managériale bienveillante
Conception de dispositifs d’engagement client & collaborateur
Mise en œuvre d’initiatives éthiques et durables
Veille stratégique & amélioration continue

Architecte de la relation client responsable

Issue d’un parcours technique en secrétariat-comptabilité, Fabienne Marteau rejoint e-net. en 2014. Rapidement, elle s’impose comme une figure de référence pour la structuration des processus clients et l’alignement des pratiques commerciales avec les valeurs humaines du groupe.

Elle développe une double expertise unique : maîtrise des leviers commerciaux et capacité à ancrer la relation client dans une vision éthique, durable et alignée.

Avec méthode, sens de l’écoute et engagement profond, elle transforme les interactions commerciales en expériences durables où la confiance, la satisfaction et la fidélisation deviennent les moteurs de la performance.

Leadership à impact

En tant que Manager du département « Expérience & RSE » et Responsable de la gestion commerciale, Fabienne :

Structure les politiques commerciales autour d’un cap stratégique clair
Conçoit des outils de pilotage centrés sur la performance humaine et éthique
Anime des équipes soudées, à l’écoute des clients comme des enjeux de société
Accompagne la montée en puissance de l’entreprise à travers des initiatives durables

Son rôle central permet de garantir à la fois excellence client, engagement collaborateur et ancrage sociétal fort, dans un esprit de performance partagée.